Jobba som digital marknadsförare

Att jobba som digital marknadsförare är väldigt brett och kan innebära en del olika saker beroende på var man arbetar, hur många som jobbar på marknadsavdelningen med mera. Som digital marknadsförare på Protosell arbetar jag med all visuell marknadsföring som berör allt In-house samt arbeta i olika kunduppdrag. En typisk dag innehåller för mig fyra större delar, sedan gör jag även andra saker också såklart, men i stora drag.

Vad gör en digital marknadsförare?

Vad är det då man gör hela dagarna? Jag har delat upp det i fyra delar för att förenkla det en aning.,

Första delen är kommunikation, att kommunicera med mina kunder via mejl, telefon eller teams samt med mina kollegor om pågående projekt. Sätta strategier och rolloutplaner.

Andra delen är research, analyser, insikter och insamlandet av data. För att kunna utföra de bästa marknadsförande aktiviteterna.

Tredje delen är skapande av material till sociala kanaler – the fun part det kan vara banners, logotyper, copy och PowerPoints till SEO strategier och ABM banners.

Fjärde och sista delen är att hålla sig uppdaterad, a’ jour med den snabba utvecklingen inom allt som rör marknadsföring. Kan vara uppdateringar från Word press, lagändringar, nya appar och nya spännande verktyg i jakten på bästa SEO’n. Det finns en oändliguppsjö av gratis material där ute att ta del av – många plattformar har sina egna kurser också.

Betald annonsering

En fråga jag ofta får gäller betald annonsering, vad kostar det, vilket resultat kommer jag få, hur länge ska vi annonsera, var ska jag annonsera. Och det finns inga superenkla svar, det är så många saker som spelar in för att uppnå ett visst resultat. Och vissa saker tar tid innan ketchupeffekten kommer som ett resultat av flera olika insatser. För att jag ska kunna göra en bra bedömning behöver jag underlag för att beräkna på vad utkomsten kan bli. Viktigt är ju att man syns där kunden finns och den som influerar kunden. Till detta behöver man veta vem ens persona är till en början så man vet var man ska annonsera, vilket budskap ska vi ha till de olika personas och när är de mest aktiva på sociala kanaler kan också spela roll. Sedan att A/B testa budskapen på olika sociala kanaler för att kunna utläsa viktig information för ett fortsatt förbättrat resultat. Alla kampanjer ger nya insikter mot att nå sitt mål – att analysera resultaten är av stor vikt för fortsatt arbete framåt.

Hur vill man uppfattas i sociala medier

En bra början är att hitta sin tonalitet utåt, att få koll på hur ni vill uppfattas på sociala medier. Om man är helt nystartad eller är osäker på detta kan man använda denna enkla mall. Du sätter ett kryss på skalan på hur ni vill uppfattas, för att sedan skapa content och copy därefter.

Välj även vilka sociala medier som är rätt för er, var är era personas ? ta även i beaktning om hur många timmar i veckan ni kan avsätta för sociala kanalerna. Så ni alltid kan hålla en jämn takt.

Vem ska vara ansvarig, vem gör det om den personen är sjuk? Viktigt att ha en kedja av ”ansvariga” så vet man alltid att det görs.

Finns kompetensen in-house eller behövs någon utbildas?

Behöver ni ytterligare hjälp med er grafiska profil så finns vi här för att stötta. Både färger, former och vilka typsnitt man använder spelar en stor roll för hur man uppfattas. Vi har stor erfarenhet av att hjälpa till med detta och är gärna ert bollplank eller utförare. Vill du titta på våra tjänster inom marknadsföring så hittar du dem här.

Vad innebär det att stöd
för Tredjepart cookie tas bort?

Du kanske har hört att Google gått ut med att de ska sluta stödja tredjeparts
cookies 2022? Vad innebär det? Får jag samla in statistik på hemsidans trafik?
Vilka får jag köra retarget-kampanjer till? Vi hjälper dig att reda ut begreppen.

Google informerade i januari att till år 2022 kommer de att ta bort stödet för tredjepartscookies som spårar användare i webbläsaren Google Chrome. Detta har Google nu reviderat något och nedsläckningen av stödet kommer ske först 2023. Förändringen kommer ske i två faser enligt Google, den första fasen inleds hösten 2022 och då kommer de nya implementeringarna, sk. API-er, aktiveras i Chrome för att marknaden ska kunna börja använda dessa. Först i mitten av 2023 kommer fas två -som innebär att stödet för tredjeparts cookies släcks helt.

Det är redan standard i webbläsarna Firefox och Safari att ha tredjeparts cookies avstängda. Det är också många som redan idag väljer att blockera tredjepartscookies.

Google släcker ned stödet för tredjeparts cookies år 2023. Vi har samlat på oss lite information du kan läsa för att känna dig tryggare i din fortsatta marknadsföring.

Vad är en tredjeparts cookie?

Cookies en liten textfil som en webbsajt sparar på besökarens dator. Det är den som gör att webbläsaren kommer ihåg dig och de val och inställningar du gjort, eller spara dina varor som du lagt i en varukorg när du shoppar. Cookies är till för att öka värdet i din användarupplevelse. Cookies är också det som marknadsavdelningarna samlar in data från med olika verktyg, för att mäta analysera och sammanställa statistik.

Förstapartscookies är en cookie som kommer ifrån den webbplats (domän) man är inne på och är den säkraste typen av cookie. Tredjepartscookies sätts av en annan part än den webbplats som besöks av användaren.

Om en webbsajt exempelvis använder en videomodul från Linkedin så kan Linkedin sätta en cookie som de kan läsa. Taggar man sätter för att mäta via Google Analytics är också tredjepartscookies. Den här typen av cookie kan dessutom användas av flera olika webbplatser som samarbetar, till exempel för remarketing och retargeting. Det är detta som låter en besökare till din webbplats exponeras för riktade annonser för den webbplatsen (eller det företagets produkter och tjänster) när de besöker en annan webbplats inom ett nätverk, exempelvis inom Google Display Network eller när de gör en sökning på Google.

Andrapartscookies då? Vad är det? Ja man brukar inte prata om de så mycket – men det är när man väljer att dela sina förstapartscookies med ett annat företag eller partner. Också kallat andrahandsdata.

Vad är Google Chrome?

Google Chrome är Googles egna webbläsare. Idag så är det ca 64% av alla internetanvändare i världen använder den. I Sverige ligger siffran på ca 50%, främst då Safari har en större andel här än i världen i stort.

Enligt Google själva kommer deras beslut att börja blockera tredjepartscookies inte att påverka digital marknadsföring något märkvärt. Man försöker hitta nya tekniker för att samla in data samtidigt som personlig information om användaren inte lagras. De har tagit fram en lösning, ett nytt attribut för cookies, som kallas SameSite. Det är en lösning där utvecklare av webbsajter väljer vilka cookies på sajten som ska gå att komma åt från tredjepartsmoduler, och därmed skydda övriga känsligare cookies.

Google kommer också att börja samla information om besökare som använder Chrome direkt i webbläsaren, och den ska man kunna komma åt genom något de kallar för Privacy Sandbox. Detta gör att annonsörer kan fortsätta att visa riktat innehåll till användare. (De som använder Googles olika tjänster- märk väl )

Varför tas tredjepartsstödet bort?

När GDPR (The General Data Protection Regulation) började gälla fullt ut 2018 blev det en stor förändring och en markering mot hur data ska hanteras på webbplatser. Företag kunde inte längre kunde samla information som kunde användas för marknadsföring till sina användare utan samtycke. Det finns ingen riktigt samlad global lagstiftning eller regelverk, men i Sverige har vi cookielagen och diverse andra direktiv och lagar inom EU, att följa.

Apple var snabba att hänga på och begränsade användningen av tredjepartscookies i sin webbläsare Safari med ITP (Intelligent Tracking Prevention) redan 2018. Idag raderas all sparad webbplatsdata för de användare som använder webbläsaren Safari efter sju dagar (i vissa fall raderas data redan efter en dag). Det som händer är alltså att webbläsarna själva har börjat ta ansvar för och styra över användarnas integritet där cookies och tracking är en stor del.

Behöver du som jobbar inom sälj & marknad göra något?

De flesta inom B2B har kundresor som är längre än sju dagar, och man ser ju också en markant ökning av ”nya användare” i sin statistik, trots att de kanske egentligen inte är nya besökare utan har besökt en sajt många gånger tidigare. Vet man vad man mäter och hur det funkar kan man jobba med sin marknadsföring och mätning ändå.
Du kan tillexempel köra din retargeting och remarketing till dina förstahandscookies. Annonsörer hos bland annat Facebook kan själva välja att ställa in cookies från första eller tredje part för Facebook Pixel.

Du kan också;
• Sätta cookies på servernivå (fast då går det inte att implementera script via verktyg som Google Tag Manager)
• Använda fingerprinting
• Sätta cookies på nivån som delas mellan olika subdomäner
• Använda tredjepartslösningar som kan konvertera javascript-cookies till serverside-cookies automatiskt
…och en del annat smått och gott.

Vi är många som siar att allt fler kommer att erbjuda inloggningar som standard, på sina webbplatser där användare loggar in behöver man ingen kaka för att identifiera användaren. Tänk på hur många tjänster du redan loggar in i varje dag – och kanske förblir inloggad i webbläsaren hela dagen – eller tills du aktivt loggar av.

Du kan ladda ner detta blogginlägg som ett whitepaper här.

Mötesbokning med hög träffsäkerhet
när vi bjuder in det digitala rummet i ekvationen.

” Hur många möten kan jag förvänta mig om ni får en lista på 600 företag att bearbeta över telefon?
Hur är hitraten på Enterprise bolag i vår bransch just nu? Hur många lyft behövs för ett bokat möte? ”

Digitala insatser före/under & efter mötesbokning.

Efter de nästan två decennier som Protosell arbetat i prospekterings-branschen, kan vi idag ge väldigt bra estimat på ett förväntat resultat på så kallade kalla listor – oavsett er bransch, målgrupp eller er marknadskonkurrens.
En enorm styrka ligger i att vi dagligen arbetar inom ett tiotal branscher i hela Norden, men vi kan även erbjuda våra kunder mer än så. En stor del av våra kunder väljer att koppla på vårt digitala affärsben till sin mötesbokning och när du har läst detta blogginlägg, är det lätt att förstå varför.

Våra insatser hjälper er att bygga varumärkeskännedom och ökar samtidigt er digitala närvaro. Vi värmer er målgrupp och puttar dem längre fram i kundresan, innan vi bokar in era möten. Detta gör också att personen du träffar är i beslutsfasen när det väl är dags för dig att genomföra säljmötet.

Högre hitrate på våra genomförda dialoger.

Det blir en stor skillnad på utfallet om vi kan ringa en målgrupp som under några veckors tid fått till sig ert budskap i sina digitala kanaler, och som sett ert varumärke exponerat på näthinnan i närtid. Klickbeteende och interaktion från er målgrupp gör att era initialt kalla listor nu är så pass varma, att vi bokar möten med beslutsfattare som redan uppvisat ett aktivt intresse för era tjänster/produkter.

Ett exempel på flöde i ett kombinerat mötesbokning– och digitalt-upplägg kan se ut så här.
( klicka om du vill öppna bilden i separat fönster )

LinkedIn, Facebook , IP-annonsering och lite till...

Vi jobbar med IP-annonsering, Displayannonser, Social Media Marketing, E-mail Marketing, och även Content Creation – och allt görs in house av vårt eget digitala marknads-team.
I en digital kampanj hjälper vårt marknads-team dig med;

Målgruppsurval & beräkna estimat
Grafisk design och formgivning
Bannerframtagning
A/B testning
Kampanj-setup
Löpande optimering och rapportering av resultat

Låter detta som ett nästa steg för dig och din affär, då kan du läsa mer om våra digitala tjänster här.

Vad är NPS och hur används det?

Du har förmodligen fått frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en kollega eller vän?”
mer än en gång efter att exempelvis pratat med en kundtjänst eller via mail efter att ha köpt en produkt eller tjänst B2B.
Har du reflekterat över varför du har fått frågan och vad ditt svar används till?

Vad är NPS (Net Promoter Score) ?

NPS är ett mätverktyg som har blivit ett av de vanligaste nyckeltalen för att mäta kundnöjdhet och kundlojalitet. Resultatet används för att upptäcka eventuella problemområden och således förbättra kundnöjdheten.
Frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en kollega eller vän?” är den frågan som alla NPS undersökningar utgår från. Frågan besvaras genom att ange ett värde från 0 till 10 där 10 är det mest positiva. Förutom just själva NPS frågan så är det också att föredra att komplettera med en mer öppen fråga där du som företag kan få mer konkret feedback.

Detractors, Passives och Promoters

Då det endast ställs en fråga som dessutom är numerisk så blir resultatet enkelt att analysera. Kundernas svar delas in i tre grupper; de som valde ett svar mellan 0–6 klassas som detractors (kritiker). Dessa ses som missnöjda med företaget eller tjänsten och det är dem som aldrig kommer att göra ett nytt köp eller rekommendera verksamheten vidare till någon annan. De som valde ett svar mellan 7–8 är de som klassas som passives (passiva). De är varken nöjda eller missnöjda och det finns en stor möjlighet att de återvänder för att göra ett nytt köp men de kan också välja en annan leverantör om de till exempel erbjuds ett förmånligare pris.

Till sist har vi kategorin som valde 9–10 dvs de som klassas som promoters (ambassadörer). Det är dessa kunder som med störst sannolikhet skulle rekommendera er till en kollega eller vän. De är lojala kunder som inte är benägna att byta till en annan leverantör och dem ni ska hålla hårt i.
Man beräknar NPS genom att dra bort andelen detractors från andelen promoters och får utifrån det en siffra mellan -100 och 100. Eftersom NPS är så enkelt att använda, kan du lätt jämföra ditt företags resultat gentemot andra i din bransch för att se hur ni står er gentemot era konkurrenter.

Återkoppla efter NPS undersökning?

Förutom att vara en undersökningsmetod så ska man också se NPS som ett sätt att arbeta med kundrelationen. Eftersom du ger dina kunder möjligheten att tycka till så skapas i många fall en förväntan, då är det viktigt att ta sig tiden att bemöta kundens feedback på ett bra sätt. Om du återkopplar till en missnöjd kund så kan jag lova dig att du har kommit en längre bit fram än era konkurrenter. Återkopplingen bör vara personlig och ske relativt snabbt efter avslutad undersökning på så sätt kan du verkligen visa din uppskattning över att kunden tog sig tid att svara på undersökningen och besvara feedbacken och samtidigt verka relationsbyggande. Trots att det kanske kan kännas jobbigt att besvara feedback från en detractor så måste du komma ihåg att negativ feedback inte alltid behöver vara dålig. Svara på kritiken på ett positivt sätt och ta reda på vilket problem de upplevde med er produkt eller tjänst. Här finns nästan alltid mycket att hämta om man bara vågar be om mer feedback

Försäljning – trender och tips