KUNDPORTALEN

Nytt hos oss!

två affärsmän och en affärskvinna ler och tittar på en ipad

Optimera upplevelsen längs hela kundresan

handskakning affärspartners

För att lunna bygga långsiktiga och lojala relationer med kunderna er kunder handlar det mycket om at förstå deras behov och underlätta för kunden genom olika anpassningar. För B2B-företag innebär detta att förstå kundens behov och skapa en anpassad, effektiv och minnesvärd upplevelse vid varje steg på resan – från första kontakt till avtal.

Kunder förväntar sig en upplevelse som är anpassad efter deras specifika behov och preferenser. Detta gäller särskilt i B2B, där varje företag ofta har sina egna unika utmaningar och mål.

Vi delar med oss av förslag på hur du kan ge värde till kundupplevelsen förutom att anpassa era erbjudanden och erbjuda en personlig kommunikation kopplat till kundresan:

1. Optimera din webbplats och digitala upplevelse

En sömlös och användarvänlig digital upplevelse är ett måste. För B2B-företag innebär detta att erbjuda lättillgänglig information och möjligheter för kunder att enkelt navigera genom din webbplats, hitta lösningar och göra affärer.

Vad du kan göra:

    • Tydlig och informativ innehåll: Ge kunderna tillgång till detaljerad information om produkter eller tjänster via guider, case studies, blogginlägg eller FAQ-sektioner. Detta hjälper dem att fatta informerade beslut.
    • Lead scoring och riktad marknadsföring: Implementera lead scoring för att förstå var i kundresan en potentiell kund befinner sig. Anpassa marknadsföring och erbjudanden efter var de är i processen.
    • Chatbots och livechatt: Erbjuda snabb support via chattkanaler på webbplatsen för att hjälpa kunder omedelbart med deras frågor eller problem.

2. Erbjud utbildning och värde innan köpet

Innan kunder fattar beslut om att köpa, uppskattar de ofta att kunna ta del av utbildningsresurser som hjälper dem att förstå hur din lösning kan lösa deras problem eller skapa värde för deras verksamhet.

Vad du kan göra:

    • Webbinarier och demos: Erbjuda gratis webbinarier eller live-demos som hjälper kunder att förstå produkten eller tjänstens funktioner och fördelar i praktiken.
    • Guides och Whitepapers: Skapa detaljerade guider, whitepapers eller fallstudier som belyser kundens möjliga utmaningar och hur dina produkter/tjänster kan lösa dessa.
    • Kundberättelser och testimonials: Visa upp framgångshistorier och testimonials från liknande företag som framgångsrikt implementerat din lösning.

3. Förenkla köpprocessen

En smidig och problemfri köpupplevelse är avgörande för att undvika friktion och öka konverteringen.

Vad du kan göra:

    • Tydlig och enkel offertprocess: Gör offertbegäran eller köpprocessen så enkel som möjligt. Använd digitala formulär, automatiserade kalkylatorer eller online-betalningssystem som gör det enkelt för kunder att slutföra sina köp.
    • Flexibla betalningslösningar: Erbjud flera betalningsalternativ eller delbetalningar för att göra det enklare för kunder att genomföra affären.
    • Snabb respons och uppföljning: Svara snabbt på alla förfrågningar eller frågor, och håll kunderna informerade genom hela processen.

4. Proaktivt efterköpsstöd

Kundupplevelsen slutar inte när en affär är genomförd. Efterköpsupplevelsen är en möjlighet att skapa ytterligare värde och öka kundnöjdheten.

Vad du kan göra:

    • Onboarding och support: Erbjud en smidig onboarding-process för nya kunder där de får hjälp att komma igång med produkten eller tjänsten.
    • Proaktiv uppföljning: Följ upp med kunder efter köpet för att säkerställa att de är nöjda, och erbjud hjälp om det behövs. Detta kan vara genom en personlig kontakt eller automatiserade e-postmeddelanden.
    • Uppdateringar och förbättringar: Håll kunderna informerade om nya funktioner, uppdateringar eller tillägg som kan förbättra deras användning av produkten/tjänsten.
    • Loyalitetsprogram eller återkommande erbjudanden: Skapa långsiktiga relationer genom att erbjuda lojalitetsprogram, specialerbjudanden eller exklusiva förmåner för återkommande kunder.

5. Samla och agera på kundfeedback

Att ständigt förbättra kundupplevelsen genom att lyssna på kunderna är en viktig strategi för långsiktig framgång.

Vad du kan göra:

    • Enkäter och feedback: Skicka ut regelbundna kundundersökningar och enkäter för att förstå deras upplevelse, både positiva och negativa, och hitta områden för förbättring.
    • Analysera kundresan: Använd data och analyser för att identifiera smärtpunkter eller hinder i kundresan som kan förbättras. Detta kan vara via webbanalys, användartester eller genom att titta på supportärenden.
    • Agera på feedback: Visa att du bryr dig om kundernas åsikter genom att faktiskt göra förändringar baserat på deras feedback.

Dessa tips är en bra grund för att skapa en positiv helhelsupplevense för era kunder. I grund och botten så handlar allt om att skapa ett värde för sin målgrupp. Om målgruppen har en positiv upplevelse av alla led  så ökar också möjligheten för att man som företag både bygger förtroende, skapar långsiktliga relationer men också får återkommande kunder. Effekten av det kan också bidra till att era kunder rekommenderar er till nya kunder. Det handlar om att leverera över förväntan snarare än att leverera enligt förväntan.

5 tips på hur du skapar värde i kundresan Läs mer »

affärskvinna som håller armarna i kors och ler
affärskvinna som står och håller händerna i kors och ler

Lina Rosberg tillträder rollen som Försäljningschef på Protosell AB! 🌟

Lina har varit en värdefull del av Protosell sedan 2013, och har under sina år i företaget utvecklat en djup expertis inom B2B-försäljning och byggt starka relationer med kunder. Sedan 2019 har Lina haft rollen som affärsutvecklare, där hon framgångsrikt hjälpt företag att skapa skräddarsydda strategier för att öka försäljningen och förbättra relationer med potentiella kunder.

I sin nya roll som Försäljningschef kommer Lina att leda bolagets säljteam och fortsätta driva tillväxt med projekt inom försäljning och marknadsföring. Företaget har både internationella tech-företag och lokala bolag som uppdragsgivare. Med sin omfattande erfarenhet och sitt nytänk kommer Lina bidra med värdefull kunskap och nya perspektiv i bolagets ledningsgrupp.

“Efter 11 år i bolaget vet jag vilka möjligheter vi har framför oss och vilket engagemang vi ger våra kunder. Jag ser fram emot att leda vårt fantastiska säljteam på Protosell. Med fokus på kundcentrerade lösningar är jag övertygad om att vi tillsammans kommer att nå nya höjder och skapa betydande värde för våra kunder och medarbetare,” säger Lina Rosberg.

VD:s uttalande:

“Som VD har jag haft förmånen att samarbeta med Lina under många år, och hon har utvecklats till en verklig hörnpelare i företaget. Lina är en person som jag har mycket stort förtroende för, och det har även våra kunder. Det är extra glädjande att få möjligheten att befordra ytterligare en kvinna till en ledande roll – en viktig signal, inte minst till våra kvinnliga medarbetare. Nyheten om Linas nya roll har mottagits med stor glädje och förväntan av vårt säljteam. Med Linas nytänk och engagemang är jag övertygad om att vi står inför ett spännande och framgångsrikt 2025,” säger Karolina Brorsson.

Protosell ser fram emot ett år som präglas av återhämtning på marknaden och spännande möjligheter under det kommande året.

Ny försäljningschef i bolaget som hjälper företag att accelerera försäljningen Läs mer »

affärsman med tomteluva och en laptop och kaffemugg i handen
Kollegor med jultema

Motivera sälj- och marknadsteamet under julperioden kan vara en utmaning. Många företag går in i ett lugnare tempo, men det betyder inte att teamet ska stanna upp. Denna period erbjuder faktiskt en möjlighet att förbereda, motivera och inspirera för det nya året. I detta blogginlägg delar vi 5 effektiva tips på hur du kan hålla både sälj- och marknadsföringsteamet motiverat och produktivt under julhelgen.

1. Fokusera på teamets välmående och återhämtning

  • Skapa en balans mellan arbete och vila: Julen är en tid för återhämtning, och många är trötta efter ett intensivt år. Uppmuntra ditt sälj- och marknadsteam att ta välförtjänt ledighet för att ladda om inför det nya året. En bra balans mellan arbete och vila hjälper till att bibehålla långsiktig motivation och arbetsglädje.
  • Fira teamets prestationer: Avsluta året med att uppmärksamma teamets insatser. Ha en julfest eller digital träff för att fira framgångar och skapa en positiv arbetsmiljö. Detta stärker teamets engagemang och ger dem en känsla av uppskattning.

2. Utnyttja den lugnare perioden för intern utbildning

  • Förbättra färdigheter och lär dig nya verktyg: Under december kan det finnas mer tid för intern utbildning. Erbjud kurser eller utbildningar som hjälper teamet att förbättra sina färdigheter inom säljmetoder, marknadsföringstrender och användning av aktuella verktyg.
  • Dela erfarenheter och lärdomar: Använd teammöten för att reflektera över året som gått och dela de största insikterna. Detta kan ge ny energi och inspiration inför nya utmaningar under nästa år.

3. Förbered för det nya året – utan stress

  • Planera framtida projekt och mål: December är en bra tid för att sätta mål för kommande året utan att skapa stress. Skapa en realistisk och inspirerande plan för nästa år för att ge ditt team en bra start på det nya året.
  • Små förbättringar för stor effekt: Fokusera på små justeringar och processförbättringar som kan höja effektiviteten utan att kännas överväldigande. Dessa små förbättringar kan ge ditt team en bra grund inför nästa år.

4. Ge sälj- och marknadsteamet tid att reflektera och sätta egna mål

  • Uppmuntra personlig utveckling: Låt ditt team reflektera över sina egna prestationer under året och sätta upp personliga mål för nästa år. Detta skapar en känsla av ägandeskap och ökar engagemanget inför framtida projekt.
  • Föreslå självledarskap: Under den lugnare perioden kan det vara bra att uppmuntra teamet att ta ansvar för sina egna utvecklingsområden. Ge dem frihet att identifiera vad de vill förbättra och föreslå förändringar.

5. Använd julperioden för att stärka varumärkesnärvaro

  • Fortsätt kommunicera med kunder och leads: Även om kundernas beslut kanske går långsammare under jul, ska du inte sluta kommunicera. Fortsätt vara synlig på sociala medier och skicka ut nyhetsbrev som sammanfattar årets prestationer och bygger förtroende inför nästa år.
  • Planera innehåll och kampanjer inför januari: Ta tillfället i akt att förbereda marknadsföringskampanjer och innehåll som kan lanseras direkt i januari. Detta hjälper till att snabbt kickstarta det nya året och upprätthåller momentum för både team och kunder.

Förbered ditt sälj-och marknadsteam för 2025

Även om julperioden innebär en mer avslappnad arbetsmiljö är det viktigt att hålla energin och motivationen vid liv. Det är ett ypperligt tillfälle att tänka fram grunden för kommande år. Kombinationen av återhämtning, reflektion och små förbättringar säkerställer att ditt sälj- och marknadsteam är redo att möta 2025 med förnyad energi och engagemang. Under denna period kan du uppmuntra teamet att sätta upp långsiktiga mål och fokusera på personliga och professionella utvecklingsområden. Genom att skapa en positiv och inspirerande atmosfär kan du säkerställa att ditt team är väl förberett för att ta sig an nya utmaningar, förbättra sina resultat och bidra till företagets framgång under det kommande året.

Detta var vårt sista blogginlägg för 2024. Tack för att du tagit din tid för att läsa våra blogginlägg under året som varit. Vi ser fram emot fler inspirerande blogginlägg i 2025 med start i Januari. Vi på Protosell önskar dig och ditt team en riktigt god jul och ett inspirerande nytt år!

Protosell logga och tomteluva

Motivera ditt sälj-och marknadsteam under julen – 5 tips för högre produktivitet Läs mer »

Affärsman

Så maximerar du årets resultat!

affärsman som tittar ner på ett papper och ser fundersam ut

Nyckelstrategier för Q4

December är redan här och vi befinner oss i slutet på Q4 – det sista kvartalet på året. För många B2B-företag är detta den avgörande perioden för att nå målen, optimera intäkterna och slutföra affärer som kan göra skillnad för årets resultat. Oavsett om du är en företagsledare, säljchef eller marknadsförare, finns det specifika strategier och taktik som kan hjälpa dig att avsluta året på topp.

I detta inlägg går vi igenom våra 5 bästa tips på hur du maximerar din verksamhets årsresultat under det sista kvartalet.

 

Fokusera på de största affärsmöjligheterna

I Q4 är det ofta högtryck i både försäljning och affärsutveckling. För att maximera årets resultat måste du prioritera de största affärsmöjligheterna – kunder som har visat intresse under året men som ännu inte har köpt, eller partnerskap som kan leda till långsiktig tillväxt.

Strategi:
  • Segregera din pipeline: Identifiera vilka kunder i din pipeline som är närmast att konvertera. Se till att ditt team fokuserar på dessa affärer genom att erbjuda extra incitament eller specialerbjudanden.
  • Använd ”closing techniques”: Försök att skapa en känsla av brådska genom att erbjuda tidsbegränsade erbjudanden eller kampanjer.

Tänk på:
Se till att din säljorganisation har de resurser som krävs för att hantera dessa affärer effektivt – från att ha rätt säljsupport till att snabbt kunna följa upp leads med potentiella kunder.

 

Optimera Marknadsföring och Säljkommunikation för Q4

Vad du ska göra:
Marknadsföring är avgörande för att få rätt budskap framför de beslutsfattare som kan avsluta affärer innan året är slut. Q4 är också ett bra tillfälle att öka medvetenheten om din verksamhet genom digitala kanaler.

Strategi:
  • Uppdatera och intensifiera din digitala närvaro: Fokusera på att stärka din SEO och annonsering för att vara synlig när potentiella kunder söker efter lösningar. Tänk på att skapa relevanta kampanjer för jul- och nyårsperioden.
  • Använd e-postmarknadsföring för att stänga affärer: Skicka skräddarsydda e-postkampanjer till potentiella kunder och leads som har visat intresse tidigare under året. Erbjuda en sista chans att dra nytta av årets erbjudanden eller rabatter.

Tänk på:
Segregera dina e-postlistor så att du kan skicka mer personaliserande meddelanden baserat på var kunder befinner sig i din försäljningspipeline.

 

Effektivisera Dina Processer för Att Stänga Affärer Snabbare

Tiden är en kritisk faktor under Q4. Du behöver slutföra affärer snabbt och effektivt för att maximera de sista möjligheterna för årets resultat som möjligt.

Strategi:
  • Rensa och effektivisera din pipeline: Ta bort affärer som inte är nära att stängas eller som inte längre är relevanta. Detta gör att ditt team kan fokusera på de affärer som har störst chans att stängas snabbt.
  • Automatisera och optimera säljprocessen: Använd CRM-system och andra verktyg för att automatisera uppföljningar och påminnelser för att säkerställa att inga affärer faller mellan stolarna.

Tänk på:
Se till att säljteamen har all information de behöver snabbt för att kunna fatta beslut och få de bästa affärerna över mållinjen.

Utvärdera Och Förbered För Nästa År: Förbered Din Budget och Strategi för 2025

Samtidigt som du maximerar årets resultat innan Q4 är slut, är det också viktigt att påbörja förberedelserna för nästa år.

Strategi:
  • Analysera årets resultat: Gå igenom årets prestationer och identifiera de mest framgångsrika affärsområdena. Vad gick bra? Vad kan förbättras? Detta ger dig värdefulla insikter inför nästa år.
  • Planera och sätt upp mål för 2025: Börja sätta mål för nästa år baserat på insikterna från årets försäljning och marknadsföring. Det gör att du kan börja året med en starkare, mer fokuserad strategi.

Tänk på:
Involvera hela teamet i planeringen – när medarbetarna känner sig delaktiga i processen är chansen större att ni lyckas gemensamt.

Stärk Kundrelationerna: Långsiktiga Partnerskap är Nyckeln

Q4 är inte bara en tid för att stänga nya affärer utan även för att vårda de relationer som redan finns. Det är en perfekt tid att visa uppskattning till befintliga kunder och bygga långsiktiga partnerskap.

Strategi:
  • Erbjud mervärde till befintliga kunder: Skicka personliga tackmeddelanden, erbjud exklusiva rabatter eller skapa lojalitetsprogram för att visa att du värderar deras affär.
  • Planera för framtida samarbeten: Börja diskussioner om nästa års projekt och hur du kan hjälpa dina kunder att uppnå sina mål under det kommande året.

Tänk på:
En nöjd kund är ofta din bästa marknadsförare. Se till att avsluta året med en stark relation som skapar möjligheter för fortsatt affärsutveckling.

Slutsats:

Q4 är den perfekta tiden att optimera dina affärsstrategier och maximera årsresultatet och fånga upp de sista möjligheterna för att stärka företagets resultat inför nästa år. Genom att fokusera på att stänga affärer, effektivisera processerna och bygga starka kundrelationer kan du sluta året starkt och förbereda dig på framgångar inför 2025.

Har du frågor eller behöver hjälp med att optimera dina Q4-processer?
Tveka inte att kontakta oss för rådgivning eller en förutsättningslös konsultation.

KONTAKTA OSS

5 tips på hur du maximerar årets resultat innan Q4 är slut! Läs mer »

Protosell AB
Storgatan 40
262 32 Ängelholm SWEDEN
(46) 431-45 58 00

Connecting good people with good business

Copyright © 2025. All Rights Reserved

Rulla till toppen