sara plesner

Comma
säljblogg
Tillbaka till första sidan

Comma Reputation Management
+ Protosell

Merja är specialiserad på varumärkesfrågor och krishantering på Comma.  Hon har lång journalistisk erfarenhet som programledare och redaktör på Sveriges Radio och Sveriges Television.  Vi var nyfikna på hur Comma har upplevt vårt samarbete,  sedan vi drog igång 2019.

Hej Merja, berätta lite om Comma och din roll där.

Jag är partner och Senior Advisor på Comma, en kommunikationsbyrå som grundades samma år som Facebook, 2004. Vi är en kommunikationsbyrå som fokuserar på Reputation Management, det vill säga att bygga, bevara och återupprätta ett gott anseende. Hur ditt företag uppfattas betyder allt. Anseendet står i direkt relation till din affär och för att kunna behålla din position måste du underhålla det löpande. Våra kunder finns inom många olika branscher. Vi vet att ett gott anseende leder till framgång – det går dessutom att mäta och följa upp anseendet.

Jag är också säljansvarig och så kan du höra mig i vår egen podd, Commapodden, där vi intervjuar aktuella och spännande gäster som pratar om krishantering, hållbarhet och Reputation Management.

 

Vad var syftet mer er initiala kontakt med Protosell?

I samband med att vi för några år sedan intensifierade vårt säljarbete så tittade vi på att samarbeta med en extern part. För en mellanstor byrå som Comma är det värdefullt med en extra dedikerad resurs som har rätt kompetens inom säljområdet. 

Vi har bland annat utvecklat en ny krisapp, Crisis Pilot, som vi har framgång med. Den är ett bra verktyg i krisarbetet och har givit oss flera uppdrag. Vi har även nyligen introducerat en ny metod i Sverige, Reputation&Trust-undersökningen, för att kunna mäta och följa upp ett företags eller en organisations anseende och hur det påverkar intressenternas beteende. Vi genomför undersökningen årligen och vi kan då se trender både hos enskilda företag och branscher. Detta är ytterligare ett verktyg som stödjer vårt arbete och ger våra kunder mervärde. Protosell har givit oss många leads som vi nu följer upp. Vi ser dem som en naturlig del i vår marknadsbearbetning.

 

Merja på Comma Reputation Management

Merja Metell Suomalainen – Partner och Senior Advisor på Comma.

Vad var det som gjorde att ni valde Protosell?

Vi tittade på flera olika alternativ och samtidigt fick vi en rekommendation om en aktiv och kompetent säljpartner, och det visade sig stämma.

Prissättning var också en avgörande faktor, att den är baserad på genomförda kundmöten i utvalda kundsegment. 

Vilka tycker ni är de största fördelarna med Protosell som samarbetspartner?

Det finns många fördelar. Lyhörda och supertrevliga medarbetare, att de ser möjligheter och gärna bidrar till att fortsätta utveckla säljprocessen. Prissättningen.

 

Har ni några mätbara resultat som ni kan dela med er av?

Vi har fått många möten som vi genomfört i hög takt och på det sättet nått nya kundsegment i samarbetet med Protosell. Det har också givit oss fler leads och kvalificerade prospects. Efter att ha använt flera andra samarbetspartners kan vi lugnt säga att av de möten som Protosell har bokat har en övervägande majoritet varit givande. Det har varit mer rätt personer som har förstått vad det handlar om. Det betyder inte alltid att mötet leder till affär men att förutsättningarna har varit väldigt goda. 

 

Comma Reputation Management Läs mer »

NPS_vad_ar
säljblogg
Tillbaka till första sidan

Vad är NPS och hur används det?

Du har förmodligen fått frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en kollega eller vän?”
mer än en gång efter att exempelvis pratat med en kundtjänst eller via mail efter att ha köpt en produkt eller tjänst B2B.
Har du reflekterat över varför du har fått frågan och vad ditt svar används till?

Vad är NPS (Net Promoter Score) ?

NPS är ett mätverktyg som har blivit ett av de vanligaste nyckeltalen för att mäta kundnöjdhet och kundlojalitet. Resultatet används för att upptäcka eventuella problemområden och således förbättra kundnöjdheten. 
Frågan ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en kollega eller vän?” är den frågan som alla NPS undersökningar utgår från. Frågan besvaras genom att ange ett värde från 0 till 10 där 10 är det mest positiva. Förutom just själva NPS frågan så är det också att föredra att komplettera med en mer öppen fråga där du som företag kan få mer konkret feedback.

Detractors, Passives och Promoters

Då det endast ställs en fråga som dessutom är numerisk så blir resultatet enkelt att analysera. Kundernas svar delas in i tre grupper; de som valde ett svar mellan 0–6 klassas som detractors (kritiker). Dessa ses som missnöjda med företaget eller tjänsten och det är dem som aldrig kommer att göra ett nytt köp eller rekommendera verksamheten vidare till någon annan. De som valde ett svar mellan 7–8 är de som klassas som passives (passiva). De är varken nöjda eller missnöjda och det finns en stor möjlighet att de återvänder för att göra ett nytt köp men de kan också välja en annan leverantör om de till exempel erbjuds ett förmånligare pris.

Till sist har vi kategorin som valde 9–10 dvs de som klassas som promoters (ambassadörer). Det är dessa kunder som med störst sannolikhet skulle rekommendera er till en kollega eller vän. De är lojala kunder som inte är benägna att byta till en annan leverantör och dem ni ska hålla hårt i.
Man beräknar NPS genom att dra bort andelen detractors från andelen promoters och får utifrån det en siffra mellan -100 och 100. Eftersom NPS är så enkelt att använda, kan du lätt jämföra ditt företags resultat gentemot andra i din bransch för att se hur ni står er gentemot era konkurrenter.

Återkoppla efter NPS undersökning?

Förutom att vara en undersökningsmetod så ska man också se NPS som ett sätt att arbeta med kundrelationen. Eftersom du ger dina kunder möjligheten att tycka till så skapas i många fall en förväntan, då är det viktigt att ta sig tiden att bemöta kundens feedback på ett bra sätt. Om du återkopplar till en missnöjd kund så kan jag lova dig att du har kommit en längre bit fram än era konkurrenter. Återkopplingen bör vara personlig och ske relativt snabbt efter avslutad undersökning på så sätt kan du verkligen visa din uppskattning över att kunden tog sig tid att svara på undersökningen och besvara feedbacken och samtidigt verka relationsbyggande. Trots att det kanske kan kännas jobbigt att besvara feedback från en detractor så måste du komma ihåg att negativ feedback inte alltid behöver vara dålig. Svara på kritiken på ett positivt sätt och ta reda på vilket problem de upplevde med er produkt eller tjänst. Här finns nästan alltid mycket att hämta om man bara vågar be om mer feedback

bildsök NPS

Vad är NPS Läs mer »

Nodinite Kundcase Henrik
säljblogg

Nodinite + Protosell

Nodinite har använt sig av vår mötesbokningstjänst, och vi tog tillfället i akt att få en exklusiv intervju med Henrik Ericsson som är Nodinites affärsutvecklare.

Hej Henrik, berätta lite om Nodinite och din roll där.

Jag har jobbat i styrelsen för produktutvecklingsbolaget, Integration Business Software i Sverige AB, IBSS.
Detta är det formella bolagsnamnet, men vi kallar oss Nodinite, samma namn som vi har på vår produkt. Jag är anställd sedan 2019. Jag ansvarar bl.a. för strategier och affärsutveckling.

Vårt mål är att Nodinite ska bli det ledande verktyget för att övervaka meddelandeflöden som går genom flera applikationer och integrationer. Nodinite är ett unikt verktyg på så sätt att det kan övervaka flöden oberoende av vilken teknik som använts för integration mellan applikationer och system.

Vad var syftet mer er initiala kontakt med Protosell?

Sedan start och fram till hösten 2019 hade vi investerat lite tid på marknadsföring och försäljning. Vårt fokus var att utveckla den bästa produkten. Tack vare relationer nådde vi vissa försäljningsframgångar, bl.a. hade ca 60 stora och välkända kunder såsom Sandvik, Boliden och 12 regioner köpt in Nodinite. Då kände vi att det var dags att bli mer aktiva med avseende på försäljning. Vi behövde fylla på vår ”säljtratt” med fler kvalificerade ”leads”. Vi tittade på lite olika alternativ och kom fram till att använda oss av någon extern kompetens för att boka kundmöten

Nodinite

Henrik Ericsson, affärsutvecklare på Nodinite

Vad var det som gjorde att ni valde Protosell?

Jag kände Protosell sedan tidigare så det var en naturlig början. Inledande diskussioner var bra och prissättning baserad på genomförda kundmöten i specificerat kundsegment tilltalade oss. I vårt fall handlade det om att försöka boka möten med IT-chef, alternativt någon ansvarig för System- och Applikations-integrationer, på bolag med en omsättning över 2 MDR SEK/år.

Eftersom vi redan från start adresserat både den norska och svenska marknaden var det en fördel att Protosell även hade personer som hade norska som modersmål.

Vilka tycker ni är de största fördelarna med Protosell som samarbetspartner?

Prissättningen.
Smidiga och trevliga att jobba med.
Engagemang som bl.a. visat sig i deras intresse av att förstå vår verksamhet. Detta är ju win-win då det också ökar förutsättningar för att boka kundmöten.

Har ni några mätbara resultat som ni kan dela med er av?

Nodinite är en produkt som har relativt stor påverkan på kunders arbetsprocesser och personers arbete.
Detta är en viktig anledning till att säljcykeln är 12-18 månader, sällan kortare men ganska ofta längre.

Vi har genomfört 5-10 möten per månad, under perioden sep/okt 2019 fram till nu, med korta avbrott. Totalt ca 90 möten. Vi har som mål att 10% skall konvertera till kunder inom 12-18 månader. Än så länge är vi inte riktigt där,
men många av ”leadsen” är fortsatt aktuella. Vi har nått målet att fylla vår säljtratt med ca 90 nya potentiella kunder.

Vi har nu anställt en säljchef, Agni Cedene, som nu tagit över samarbetet med Protosell.

Vi kan varmt rekommendera Protosell för liknande uppdrag som de utfört för oss på Nodinite.

Tillbaka till första sidan

Nodinite Läs mer »

Använda ClubHouse för att öka din försäljning
säljblogg

Använda ClubHouse för att öka din försäljning

Just nu tar vi pulsen på den hetaste appen för att ge dig insikter på hur du kan använda ClubHouse för att öka din försäljning. Vid detta laget har väl de flesta hört talas om det senaste social media forumet som är helt ljudbaserat. Prata om och lyssna på ämnen i olika rum som du tycker är intressanta. Men hur ska man tänka som företagare om du vill ta del av fördelarna av detta forum?

Använda ClubHouse för att öka din försäljning

Nr 1 – installera appen

  1. Installera appen – OBS! Just nu finns appen enbart till Iphone, det utvecklas i skrivande stund en version till Android men det finns ingen information kring när den beräknas släppas
  2. Få en invitation – För att du ska kunna bli inbjuden så måste personen som bjuder in dig registrera ditt telefonnummer
  3. Skapa din profil – Fyll i namn och annan relevant information om dig.
  4. Börja titta runt, gå med i intressanta grupper och rum och glöm inte att ha kul!

ClubHouse Fakta

ClubHouse fakta: Appens grundare är Rohan Seth och Paul Davison de skapade moderföretaget Alpha Exploration Co i början av 2020. Den 1 februari 2021 hade Clubhouse 2 miljoner användare världen över. Du kan hitta flertalet kända personer som ex. Beyoncé i appen. I nuläget är det gratis att använda appen som värderats till en miljard dollar.

Man kan förklara det som ett digitalt chattforum där man diskuterar allt mellan himmel och jord i olika rum. Det går att söka upp i princip allt du kan tänkas vilja prata om. Som senaste trenderna inom marknad och SEO optimering, business growth eller varför inte delta i gruppen Business & Marketing boss.

Använda insikterna rätt för att öka försäljningen

Att använda själva appen gör inte automatiskt att man lyckas. Utan du behöver såklart använda dina insikter rätt för att öka försäljningen. Tänk på det som ytterligare ett bra verktyg i din B2B låda. Använder man ClubHouse på rätt sätt, med rätt intentioner så kan det leda till en ökning av försäljningen. Du kan även knyta värdefulla kontakter inom din bransch, för här befinner sig experter som pratar och delar med sig av just sin expertis. Detta får du genom att vara med i rätt konversationsrum.

ClubHouse rent praktiskt

Rent praktisk så gå med i grupper som ger dig värde, där de människorna du vill ha råd från befinner sig, välj ämnena noggrant. Var noga med att även du tillför värde i gruppsamtalen. Sälj inte -informera.
Att du tar en aktiv del i konversationerna är viktigt om du vill få uppmärksamhet inom ditt område

Gå vidare med att co-hosta i grupper för att nå ut mer, bli ”partner” med människor du vill ska vara med – för att hosta rum inom ett ämne ni bestämmer. Se till att addera värde i ditt rum genom ett intressant ämne och personer. Så andra vill lyssna, ta kontakt med ditt varumärke, följa dig på andra sociala kanaler.

Du kan även skapa dina egna chattrum inom ditt expertområde för att bygga upp din egen Community av följare. Det är också en autentisk väg för att interagera med kända personer.

Andra tips och bra att veta:
  • Höj din hand för att få ordet av en moderator
  • Prova att söka efter intressanta chattrum på engelska (då det etablerades i USA.)
  • Ha så många moderatorer som möjligt för att skapa ett större rum
  • Runda bordet diskussioner fungerar bäst – där ingen hierki finns utan alla kan delta och prata
  • Man kan behöva ”resetta” rummet några gånger för alla nya som inkommit

Lycka till!

Tillbaka till första sidan

Använda ClubHouse för att öka din försäljning Läs mer »

Rulla till toppen